Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente contrato expresa los términos y condiciones aplicables a las operaciones comerciales realizadas por la sociedad mexicana I&E SUMMA PRODUCTOS, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo referida como “I&E”), con domicilio ubicado en la Víctor Hugo 2305, El Carmen, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, C.P.: 72530, en la Ciudad de México y Registro Federal de Contribuyentes ISP2105133X4; particularmente aquellas operaciones que I&E realiza a través del sitio de Internet: https://instanutra360.com/ (en adelante referido como el “PORTAL”).

Estos términos y condiciones se celebran entre I&E en calidad de responsable de las operaciones de comercio electrónico dentro del PORTAL y el USUARIO (definido en líneas posteriores dentro del apartado “DEFINICIONES”), adquirente de los productos ofertados y comercializados dentro del PORTAL.

Los USUARIOS del PORTAL aceptan y se sujetan a los términos y condiciones que se incorporan al presente contrato. Si el USUARIO representa a una institución u organización de naturaleza privada o pública, se entenderá que la organización acepta los términos y condiciones establecidos en el presente.

Cualquier persona u organización que no esté de acuerdo con los términos y condiciones que aquí se expresan, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, no podrá adquirir los productos comercializados por I&E a través del PORTAL.

Toda vez que el USUARIO se obliga en los términos del presente, es su responsabilidad leer, entender y aceptar el contenido de estos términos y condiciones, por lo que una vez concretada la compra de alguno de los productos promovidos a través del PORTAL, se entenderá que expresamente ha consentido sujetarse a los presentes términos y condiciones.

1.- DEFINICIONES

I&E: Corresponde a la empresa que controla, opera y administra este PORTAL; de igual manera, es la titular y/o licenciataria exclusiva de los derechos de propiedad intelectual que ampara el código fuente, los programas, bases de datos, archivos, marcas, avisos comerciales y en general todas aquellas funcionalidades que integran el PORTAL, o tiene autorización para el uso de éstos.

PORTAL: La página de Internet: https://instanutra360.com/, misma que es utilizada y tiene como finalidad la promoción y comercialización de productos vitamínicos y alimenticios.

Política de Privacidad: Conjunto de documentos físicos y/o electrónicos que establecen las reglas y procedimientos para el tratamiento de sus datos personales que voluntariamente ha puesto a disposición de I&E. La política de privacidad se expresa puntualmente en el PORTAL.

Publicidad Comparativa: Se entiende por publicidad comparativa a aquella que coteja, confronta o compara a dos o más bienes, productos o servicios similares o idénticos entre sí, sean o no de una misma marca.

Usuario/Consumidor: A la persona física o moral que accede al PORTAL y que ha consentido en su totalidad los términos y condiciones que se incluyen en el presente contrato.

Servicio: El uso del PORTAL, la administración de su cuenta y perfil que le permiten ejecutar desde cualquier dispositivo electrónico las funcionalidades informáticas correspondientes.

Producto/Productos: Corresponde a cualquiera de los bienes/productos que se comercializan a través del PORTAL.

Pasarela de Pagos: Sistemas informáticos provistos por terceros a efecto de administrar las transacciones derivadas de compras de productos en el PORTAL.

Proveedor Intermediario: Corresponderá a los terceros involucrados con quien I&E ha celebrado acuerdos comerciales a efecto de poder llevar a cabo la recepción de pedidos para la venta de productos, el cobro de las transacciones y las entregas derivadas de las compras realizadas por el USUARIO en el PORTAL.

2.- CAPACIDAD DE LOS USUARIOS PARA SUJETARSE AL PRESENTE CONTRATO

I&E da por entendido que el USUARIO es consciente de la capacidad legal con la que se ostenta. En caso de existir USUARIOS con incapacidad legal o judicial, se entenderá que al momento de aceptar los términos y condiciones que nos ocupan, fue autorizado por su representante legal, siendo este último el responsable de cualquier conducta de su representado.

3.- PRODUCTOS COMERCIALIZADOS EN EL PORTAL.

El PORTAL constituye una tienda en línea donde los USUARIOS podrán visualizar diversos productos consistentes en cápsulas que contienen los siguientes productos: citrato de magnesio, citrato de potasio, colágeno hidrolizado con ácido hialurónico, elastina y vitamina C, y paquetes que consisten en dos de los productos anteriores, ya sean el mismo o diferentes productos, 2 veces.

Las características y especificaciones relativas a los productos se encuentran claramente descritas en las secciones correspondientes del PORTAL.

El PORTAL se encuentra destinado a comercializar productos para su adquisición en la República Mexicana y cuya entrega se realiza bajo las modalidades de entrega a domicilio, por medio de los intermediarios establecidos en el PORTAL.

4.- COMPRA DE PRODUCTOS EN EL PORTAL.

El proceso de contratación entre el USUARIO y I&E consistirá y será perfeccionado mediante el procedimiento descrito en este apartado. Una vez que se haya completado el procedimiento, se entenderá que la correspondiente transacción comercial fue satisfactoriamente realizada.

Sujeto a los presentes términos y condiciones, el USUARIO podrá adquirir uno o varios de los productos ofertados en el PORTAL, sujetándose al siguiente procedimiento:
● El USUARIO ingresará al PORTAL;
● Una vez dentro del PORTAL, el USUARIO podrá seleccionar cualquiera de las opciones siguientes: “Home”, “Productos”, “Blog”, “Club VIP MX” y “VIP Club USA.
En las opciones “Home” y “Productos”, el USUARIO podrá seleccionar el producto que desee adquirir (dando “clic” izquierdo), posteriormente se despliega una ventana con tres opciones para seguir adelante con la compra, mismas que dicen “AGREGAR AL CARRITO”, “COMPRAR AHORA” y “COMPRAR EN a” (la “a” es el logotipo de una marca <Amazon> que identifica los servicios de un proveedor intermediario que proporciona pasarela de compras).
1. En la primera opción “AGREGAR AL CARRITO”, se desplegará una columna del lado derecho que tendrá hasta arriba las palabras “Tu Carrito”, un tache del lado izquierdo que sirve para quitar la columna, debajo se visualizan los datos de los productos seleccionados en el carrito, el precio, la cantidad de productos seleccionados, el subtotal de la compra, la leyenda que expresa lo siguiente: Los impuestos y gastos de envío se calculan en la pantalla de pago” y finalmente debajo está la opción de “Pagar pedido” con el símbolo de WhatsApp del lado derecho; este paso continuará en el numeral dos siguiente. A la derecha de la cantidad de productos seleccionados, el usuario tendrá la opción de borrar o eliminar productos seleccionados.
2. En la segunda opción “COMPRAR AHORA”, el USUARIO será redirigido a una ventana en la cual podrá visualizar del lado izquierdo: la opción de pagar mediante el tercero intermediario “PAYPAL” en la que al seleccionar esa opción, el USUARIO será redirigido al portal de PAYPAL, o; deberá ingresar sus datos personales, como nombre completo, correo electrónico, domicilio completo y teléfono, tendrá la opción de guardar sus datos para un llenado rápida en la próxima compra, posteriormente deberá seleccionar la opción “Continuar con envíos”, misma opción que al seleccionarla lo redirigirá a otra ventana que le mostrará su correo electrónico, su domicilio completo (y la opción de cambiar ambos datos), debajo vendrá la tarifa normal que mostrará el pago por el envío que es de $120.00 pesos y debajo la opción de ”continuar con el pago”. Se llegará a la última ventana en la que se solicitan los datos de una tarjeta de crédito con la que se pretenda realizar el pago, el número de una tarjeta, nombre del titular de la tarjeta, la fecha de vencimiento de la tarjeta, código de seguridad de la tarjeta para compras en línea. Finalmente se da la opción al USUARIO de pagar mediante PAYPAL, pagar mediante CONEKTA, de ingresar los datos de facturación y para finalizar el pago, el usuario deberá seleccionar la opción “Pagar ahora”, esta opción solo funciona si los datos anteriores fueron correctamente proporcionados.
Durante este proceso de compra, el USUARIO siempre podrá visualizar del lado derecho el producto del cual está realizando el proceso de compra, la cantidad de productos, el precio total, dividido en envío y subtotal, además hay una casilla que ofrece ingresar un código de descuento, mismo que de ser válido e ingresado al seleccionar la opción “Postular”, se reflejará en el precio que ahí se señale y en el precio final de compra.
3. En la tercera opción “Comprar en a” (Amazon), el USUARIO será redirigido a la página de Amazon, donde podrá encontrar los mismos productos ofrecidos en esa página y podrá realizar la compra de los productos que sean ofertados, bajo los términos y condiciones del tercero intermediario de la página a la que sea redirigido.
Al momento en que el USUARIO seleccione cualquier producto, será redirigido a una ventana en la que podrá visualizar: el número de cápsulas que contiene el producto, la cantidad de productos que está seleccionando, el precio de los productos seleccionados, la oferta (en caso de que la haya), y el precio que aplica con esa oferta, los beneficios que provoca el consumo del producto correspondiente, la advertencia de que el producto no es un medicamento. Además podrá visualizar la tabla nutrimental que contiene todos los detalles nutrimentales que componen al producto
Los datos patrimoniales solicitados dentro del PORTAL están protegidos serán tratados conforme al aviso de privacidad de datos, el cual podrá ser leída en el PORTAL.

5.- PERFIL DE USUARIO.

En la parte superior derecha del PORTAL, el USUARIO podrá seleccionar un símbolo que representa la silueta del torso y cabeza de una persona, mediante la selección de este símbolo, el USUARIO será redirigido a una ventana en la cual el USUARIO podrá crear una cuenta o iniciar sesión con su usuario y contraseña.

El USUARIO podrá crear una cuenta mediante la proporción de “Nombre”, “Apellido”, “Correo electrónico” y “Contraseña”. Una vez insertados los datos anteriores, el USUARIO deberá esperar a que le sea enviado, por parte de I&E, un correo electrónico, mismo mediante el cual confirmará su identidad y finalmente el perfil será creado.
Todos los datos compartidos por el USUARIO se sujetarán a lo establecido en el AVISO DE PRIVACIDAD provisto en el PORTAL, en estricto cumplimiento a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
6.- PROMOCIONES Y DESCUENTOS.

En ocasiones, existirán diversas promociones o descuentos disponibles para el USUARIO en el PORTAL. Las operaciones o transacciones derivadas de dichas promociones o descuentos se sujetarán a los términos, condiciones y vigencia específicos que se emitan para cada caso en el PORTAL.

Con independencia de lo anterior, las promociones o descuentos que I&E emita en el PORTAL, se sujetarán en todo momento a las siguientes condiciones:
● Siempre que la promoción lo requiera, el USUARIO deberá acreditar ante I&E o el PROVEEDOR INTERMEDIARIO, contar con los códigos necesarios para hacer válida la promoción que corresponda; y
● En caso de que alguna promoción abarque productos comercializados por terceros ajenos a I&E, se entenderá que ésta ha llevado a cabo convenios correspondientes con las personas físicas o morales que correspondan.
El USUARIO podrá seleccionar las opciones “Club VIP MX” y “Club VIP USA” (cuya diferencia solo es el lenguaje en inglés y en español), mismas que le darán la opción de suscribirse a un “CLUB” que consiste en enviar a los USUARIOS suscritos códigos de promociones y descuentos, así como información relativa a beneficios para la obtención de productos de este PORTAL. Una vez que el USUARIO provea al PORTAL de su correo electrónico y seleccione con clic izquierdo la opción “SUSCRIBIRSE” el USUARIO quedará suscrito y se confirmará cuando la ventana cambie y diga “ÉXITO”. El usuario recibirá un correo electrónico mediante el cual confirmará su intención de suscripción. En ese mismo correo vendrá la opción de dejar de suscribirse “UNSUSCRIBE”, misma opción que podrá ser seleccionada para dejar de recibir información publicitaria y de descuentos.
7.- DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS POR USUARIOS

Cualquier USUARIO que desee adquirir productos de I&E para su distribución, deberá ponerse en contacto a través de los medios de comunicación previstos en el PORTAL o el presente documento.

La relación entre I&E y cualquiera de los USUARIOS que se encuentren en este supuesto, se regirá de manera contractual, individual y específica, emitiéndose en cada caso el convenio o contrato que corresponda, no resultando aplicables los presentes términos y condiciones.

8.- COMUNICACIÓN ENTRE EL USUARIO/CONSUMIDOR Y I&E.

Todas las comunicaciones directas entre I&E y el USUARIO, se realizarán por medio de correo electrónico o mediante WhatsApp. En el caso de comunicaciones que partan de I&E hacia el USUARIO, ésta usará el correo electrónico o teléfono celular que el USUARIO utilice para iniciar las comunicaciones con I&E.

Por su parte, las comunicaciones que partan del USUARIO hacia I&E deberán realizarse a través de correo electrónico a la dirección electrónica que se muestra en la información de “Atención al Cliente” del PORTAL, o bien por teléfono a través del número telefónico de “Atención al cliente” señalado en el PORTAL.

9.- ACLARACIONES, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, CAMBIOS, FACTURACIÓN Y OTROS DERECHOS DEL USUARIO.

Para tramitar cualquier aclaración, devolución, cancelación, cambio o para solicitar la facturación de su pedido, el USUARIO deberá ponerse en contacto con I&E a través de los medios de comunicación que se muestran en la parte inferior del PORTAL, en el apartado “Atención al Cliente”.

Para solicitar la corrección del comprobante fiscal, el USUARIO deberá ponerse en contacto con I&E, mediante los medios de comunicaciones establecidos en este contrato.

Sólo procederá el cambio de los productos comercializados cuando por un error imputable a I&E o a un proveedor intermediario haya sido entregado un producto que no corresponda a aquél solicitado por el USUARIO, cuente con características diversas a las del producto seleccionado al momento de generar la compra, o no hubieren sido entregados todos los productos solicitados por el USUARIO.

El USUARIO tendrá el derecho de consultar con I&E el estado de su pedido o cualquier situación relacionada con el mismo, en los tiempos de atención establecidos en este documento.

En caso de que el USUARIO decida cancelar su pedido, dicha situación deberá ser comunicada a I&E dentro de los cinco (5) días siguientes a la realización de su pedido. En caso de que el pedido ya haya sido entregado al USUARIO, no habrá cambios, reembolsos ni devoluciones, salvo que los productos no cumplan con las condiciones con las que hayan sido solicitados o que se encuentren en un mal estado.

Ninguna cancelación procederá, si el USUARIO ha consumido el producto(s) que se haya ordenado. El USUARIO deberá conservar al producto cuya devolución se pretenda, sin que éste presente un daño, menoscabo o alteración imputable al USUARIO.

El USUARIO podrá solicitar cualquier cambio de producto o devolución de su dinero, hasta 5 días posteriores a la recepción de este, siempre que sea debido a vicios en el producto

I&E se reserva desde este momento el derecho de perseguir ante la autoridad que corresponda cualquier conducta fraudulenta desplegada por el USUARIO.

Cuando existan cargos no reconocidos por el USUARIO, éste deberá ponerse en contacto con I&E a través de los medios de comunicación señalados en el apartado anterior. Una vez recibida la aclaración respectiva, el USUARIO obtendrá respuesta resolutoria a su aclaración en un plazo de 72 horas hábiles. Esta respuesta puede resultar en una simple aclaración o incluso en un pago por cargos no justificados. Se destaca que I&E no realiza ningún cargo que no involucre la compra de los productos ofertados en el PORTAL.

I&E no podrá aplicar cargos sin previo consentimiento expreso del USUARIO (consumidor), ni en el PORTAL, así como en relación con el resto de los productos %que puedan ser contratados respecto de las operaciones que se regulan mediante el presente contrato.

En caso de que el USUARIO o I&E falten a las obligaciones que adquieren bajo este contrato, sin que medie causa justificativa, la parte que se vea afectada podrá aplicar una pena convencional del 2 % sobre el importe materia de la transacción u operación que se haya formalizado al amparo del presente contrato.

En caso de que el producto que I&E venda no cumpla con la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales ofrezca sus productos, deberá devolver la cantidad pagada y además deberá dar una bonificación del 50 % al USUARIO sobre el importe materia de la transacción u operación que se haya formalizado al amparo del presente contrato. Lo anterior, siempre que la causa de la deficiencia del producto sea una causa imputable a I&E.

Asimismo, quien resulte afectado por el incumplimiento de la otra parte, optará entre aplicar la pena convencional arriba descrita o dar por terminado el presente contrato.

10.- POLÍTICAS DE ENTREGA DE PRODUCTO.

El USUARIO reconoce que los productos comercializados en el PORTAL solo se distribuyen dentro de la República Mexicana. En caso de que el domicilio para entrega de los productos comprados/adquiridos por el USUARIO, se ubique fuera de la zona establecida, I&E no asume responsabilidad respecto la entrega del producto al USUARIO, al no estar dentro de su control la gestión de entrega.

Cuando se actualice un supuesto de entregas fallidas, I&E informará al USUARIO por medio del correo electrónico o medio de comunicación compartido por el propio USUARIO, respecto de la entrega fallida y los aspectos a contemplar para los intentos de entrega subsecuentes, los cuales no implicarán pago adicional, siempre y cuando se trate de entregas dentro de la zona señaladas para la distribución de productos dentro de la Ciudad de México.

I&E se obliga a entregar los productos que los USUARIOS compren/adquieran en el PORTAL, en menos de 12 días hábiles, siempre y cuando el domicilio de entrega de los productos haya sido correctamente señalado. En caso de que el domicilio para entrega de los productos comprados/adquiridos por el USUARIO, haya sido mal escrita, I&E se libera de responsabilidades en las entregas que se adapten a esta descripción, al no estar dentro de su control la gestión de entrega, ni los tiempos de la tome realizar la misma.

Cuando se actualice un supuesto de entregas fallidas, I&E informará al USUARIO por medio del correo electrónico compartido por el propio USUARIO, respecto de la entrega fallida y los aspectos a contemplar para los intentos de entrega, los cuales no implicarán pago adicional.

I&E se libera de responsabilidad en caso de que la entrega no haya podido ser realizada por causa imputable al USUARIO.

11.- MANTENIMIENTO DEL PORTAL.

I&E se obliga a realizar sus mejores esfuerzos para mantener en servicio el PORTAL, así como dar el debido mantenimiento de forma ordinaria a éste, con la finalidad de otorgar al USUARIO una navegación rápida, segura y sencilla. Por lo anterior, realizará sus mejores esfuerzos para que los servicios de mantenimiento que requiera el PORTAL se realicen en horarios que causen el menor impacto posible en la navegación; en caso de que el mantenimiento sea programado, I&E se obliga a notificarlo previamente a los USUARIOS a través del PORTAL; sin embargo, para el caso de que el mantenimiento se deba realizar en forma extraordinaria, el USUARIO reconoce que I&E no será responsable por las interrupciones para el acceso que se generen en el PORTAL.

El USUARIO reconoce que I&E no será responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallos en el sistema, en el servidor o en la conexión de Internet. I&E tampoco será responsable por cualquier virus, malware, badware, código maligno, software malicioso, software malintencionado que pudiera afectar, dañar, desconfigurar, eliminar cualquier tipo de información o software, entre otros y/o infectar el equipo de los USUARIOS como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web.

El USUARIO no podrá imputar responsabilidad alguna ni exigir pago por daños y perjuicios, resultantes de dificultades técnicas o fallos en los sistemas o en Internet. I&E no puede garantizar el acceso y uso continuado o ininterrumpido del PORTAL. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallos de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a I&E; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Queda bajo responsabilidad de los padres y tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al PORTAL. I&E podrá restringir el acceso al PORTAL si detecta algún uso indebido del sitio, como pudiere ser (de manera enunciativa más no limitativa): el intento o realización de actividades fraudulentas, de falsificación o imitación de los productos, pagos con tarjetas de crédito, débito que han sido reportadas como robadas, etc.

12.- OBLIGACIONES GENERALES DE I&E.

I&E se obliga a realizar sus mejores esfuerzos para ofrecer al USUARIO, de forma general:
● Mantener al USUARIO informado del estatus de su pedido, así como estar a su disposición en los horarios señalados a efecto de llevar a cabo cualquier aclaración y atender cualquier reclamo;
● Supervisar directamente las operaciones desplegadas por los PROVEEDORES INTERMEDIARIOS a efecto de lograr que el USUARIO tenga una experiencia de compra positiva y segura;
● La seguridad y el debido tratamiento de los datos personales proporcionados con motivo de la venta de los PRODUCTOS ofertados en el PORTAL;
● Mantener al USUARIO informado del estatus de su pedido, así como estar a su disposición en los horarios señalados a efecto de llevar a cabo cualquier aclaración;
● Supervisar directamente las operaciones desplegadas por los PROVEEDORES INTERMEDIARIOS a efecto de lograr que el USUARIO tenga una experiencia de compra positiva y segura;
● Expedir los comprobantes respectivos que ampare el pago de los productos comprados/adquiridos, así como las operaciones realizadas en el PORTAL; y
● Respetar e informar las restricciones aplicables en la comercialización de los bienes comercializados en el PORTAL.
● Realizar, con su personal, la entrega de los productos que se compren en el PORTAL.

13.- OBLIGACIONES GENERALES DEL USUARIO.

Son obligaciones del USUARIO:
● Utilizar el PORTAL únicamente de acuerdo con su naturaleza;
● Omitir dañar, sobrecargar, modificar o cualquier otro acto que impida el normal funcionamiento del PORTAL;
● Cumplir todas y cada una de las disposiciones establecidas en este documento, así como los avisos e instrucciones publicadas en el PORTAL;
● No dañar ni emplear de forma inadecuada la información proporcionada en el PORTAL;
● No emplear el uso de los textos, fotografías, gráficos, imágenes, íconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente que se muestren o utilicen en el PORTAL, así como ninguna otra que cuente con derechos de autor o de propiedad industrial;
● No reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos del PORTAL, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;
● Proporcionar sus datos correctos para la gestión de entrega de los PRODUCTOS comprados; y
● A informarse de acuerdo con los términos y condiciones de cada PROVEEDOR INTERMEDIARIO que colabore con I&E.
14.- OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES PARA EL PROVEEDOR INTERMEDIARIO.

Los Proveedores intermediarios que hacen posible la relación de consumo entre I&E y el USUARIO, son los siguientes:

● Grupo Conektame, S.A. de C.V. (CONEKTA), misma sociedad de la cual se mencionan los siguientes datos:
a. Nombre comercial: CONEKTA;
b. Marca: CONEKTA;
c. Denominación social: Grupo Conektame, S.A. de C.V.;
d. Domicilio: Lago Alberto 375, Piso 15, Suite/Oficina 15-107, Colonia Anahuac I Sec., Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11320, Ciudad de México;
e. RFC (tax number): GCO121008MU7;
f. contacto: para poder contactar a CONEKTA, el Usuario deberá ingresar al portal cuyo URL es el siguiente: https://www.conekta.com/page/contacto-ventas

Las responsabilidades y obligaciones de Grupo Conektame, S.A. de C.V., se establecen dentro de los términos y condiciones del propio proveedor intermediario, mismos que pueden ser leídos en el siguiente URL: https://www.conekta.com/legal/tos.

● Operadora PayPal de México S. de R.L. de C.V. (PayPal), misma sociedad de la cual se mencionan los siguientes datos:
a. Nombre comercial: PayPal;
b. Marca: Paypal;
c. Denominación social: Operadora PayPal de México S. de R.L. de C.V.;
d. Domicilio: Mariano Escobedo 476, Piso 14, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México, C.P.: 11590;
e. RFC (tax number): OPM150323DI1
f. contacto: para poder contactar a PayPal, el Usuario deberá ingresar al portal cuyo URL es el siguiente: https://www.paypal.com/mx/smarthelp/contact-us.

Las responsabilidades y obligaciones de MP Agregador, S. de R.L. de C.V., se establecen dentro de los términos y condiciones del propio proveedor intermediario, mismos que pueden ser leídos en el siguiente URL: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=es_MX y https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/buyer-protection?locale.x=es_MX

● Federal Express Holdings México y Compañía, S.N.C. de C.V., (FedEx), misma sociedad de la cual se mencionan los siguientes datos:
a. Nombre comercial: FedEx;
b. Marca: FedEx;
c. Denominación social: Federal Express Holdings México y Compañía, S.N.C. de C.V.;
d. Domicilio: Av. Vasco de Quiroga, No. 2999 1er. Piso, Peña Blanca Santa Fe, C.P. 01210, Ciudad de México;
e. RFC: FEH940630UG2;
f. contacto: Facebook https://www.facebook.com/FedEx/, Twitter, https://twitter.com/fedex y demás; y
g. Sitio Web: www.fedex.com/mx.

Las responsabilidades y obligaciones de Federal Express Holdings México y Compañía, S.N.C. de C.V., se establecen dentro de los términos y condiciones del propio proveedor intermediario, mismos que pueden ser leídos en el siguiente URL: https://www.fedex.com/es-mx/terms-and-conditions.html.

● REPARTOS RÁPIDOS S.A. DE C.V., (ampm), misma sociedad de la cual se mencionan los siguientes datos:
a. Nombre comercial: Grupo ampm;
b. marca: ampm;
c. Denominación social: Colombia S.A.S, con NIT 901.415.150-7.;
d. Domicilio: Santo Domingo #142, Col. Fracc. Industrial San Antonio, C.P. 02760, Ciudad de México, México;
e. contacto: Facebook https://www.facebook.com/Grupoampm/, Twitter, https://twitter.com/Grupo_ampm y demás; y
f. Sitio Web: http://www.grupoampm.com/.

Las responsabilidades y obligaciones de REPARTOS RÁPIDOS S.A. DE C.V., se establecen dentro de los términos y condiciones del propio proveedor intermediario, mismos que pueden ser leídos en el siguiente URL: http://www.grupoampm.com/.


● DHL EXPRESS MEXICO S.A. DE C.V., (DHL), misma sociedad de la cual se mencionan los siguientes datos:
a. Nombre comercial: DHL;
b. marca: DHL EXPRESS;
c. Denominación social: DHL EXPRESS MEXICO S.A. DE C.V.;
d. Domicilio: Avenida fuerza aérea mexicana 540, Federal México, Alcaldía Venustiano Carranza, C.P.15700 Ciudad de México, México.;
e. RFC: DEM880115E9;
f. contacto: Facebook https://www.facebook.com/DHLMX, Twitter, https://twitter.com/DHLMex y demás; y
g. Sitio Web: https://www.dhl.com/mx-es/home.html.

Las responsabilidades y obligaciones de Federal Express Holdings México y Compañía, S.N.C. de C.V., se establecen dentro de los términos y condiciones del propio proveedor intermediario, mismos que pueden ser leídos en el siguiente URL: https://mydhl.express.dhl/es/es/legal/terms-and-conditions.html.

● ESTAFETA MEXICANA, S.A. DE C.V. (ESTAFETA), misma sociedad de la cual se mencionan los siguientes datos:
a. Nombre comercial: Estafeta;
b. marca: Estafeta;
c. Denominación social: Estafeta Mexicana, S.A. de C.V..;
d. Domicilio: Av. José Vasconcelos número 105, Piso 4, Col. Hipódromo Condesa, Del. Cuauhtémoc, C.P. 06170, Ciudad de México;
e. RFC: DUM621126T95;
f. contacto: Facebook https://es-la.facebook.com/estafetamx/, Twitter, https://twitter.com/estafeta y demás; y
g. Sitio Web: https://www.estafeta.com/.

Las responsabilidades y obligaciones de REPARTOS RÁPIDOS S.A. DE C.V., se establecen dentro de los términos y condiciones del propio proveedor intermediario, mismos que pueden ser leídos en el siguiente URL: https://www.estafeta.com/.

● REDPACK S.A. DE C.V. (RedPack), misma sociedad de la cual se mencionan los siguientes datos:
a. Nombre comercial: RedPack;
b. marca: RedPack;
c. Denominación social: Redpack, S.A. de C.V.;
d. Domicilio: Av. De Los Ángeles número 303, Bodega 1 y 2, Col. San Martín Xochinahuac, Alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02210, Ciudad de México.;
e. RFC: MAG2105031W3;
f. contacto: Facebook https://es-la.facebook.com/REDPACK.mkt/, Twitter, https://twitter.com/redpack_mkt y demás; y
g. Sitio Web: https://www.redpack.com.mx/es/inicio/.

Las responsabilidades y obligaciones de REPARTOS RÁPIDOS S.A. DE C.V., se establecen dentro de los términos y condiciones del propio proveedor intermediario, mismos que pueden ser leídos en el siguiente URL: https://www.redpack.com.mx/es/terminos-y-condiciones/.

15.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

El código fuente, los programas, bases de datos, archivos y, en general, todas aquellas funcionalidades que integran al PORTAL están protegidos por derechos de autor (cuyo titular es I&E) así como por instituciones jurídicas conexas que permiten la protección acumulada, por lo tanto, I&E está plenamente facultado para solicitar que se sancione a aquellas personas que (i) realicen copias parciales o totales del PORTAL sin la autorización o licencia correspondiente, (ii) creen versiones derivadas del PORTAL (iii) traduzcan a otro idioma el contenido del PORTAL; (iv) utilicen el PORTAL para desarrollar cualquier software u otros materiales basados en éste; (v) realicen conductas sancionadas por la Ley Federal del Derecho de Autor y su reglamento, así como por las disposiciones nacionales e internacionales conexas. Cualquier persona que sea sorprendida realizando conductas violatorias de los derechos de propiedad intelectual/industrial de I&E será sancionada en términos de la legislación en materia de propiedad intelectual/industrial, sin perjuicio de las acciones que procedan por la vía penal o civil.

De la misma forma, queda prohibida la explotación no autorizada de los derechos de propiedad industrial que aparecen en el PORTAL, tales como, marcas registradas o en trámite de registro, avisos comerciales, nombres de dominios y demás instituciones jurídicas afines a la propiedad industrial. I&E cuenta con derechos exclusivos sobre algunas marcas y logotipos contenidos en el PORTAL. Asimismo, I&E cuenta con la autorización para reproducir las marcas y logotipos de terceros que se incluyen en éste con fines promocionales o informativos.

En caso de que un visitante o USUARIO considere que sus derechos de propiedad intelectual o industrial están siendo violados por los archivos, materiales publicados o almacenados, o bien, por cualquier funcionalidad del PORTAL, deberá solicitar expresamente el cese de las conductas consideradas como violatorias de sus derechos de propiedad intelectual o industrial. La solicitud deberá ser enviada mediante cualquiera de los medios de comunicación señalados en el presente documento. Las solicitudes en cuestión no serán consideradas como prueba fehaciente de la supuesta violación de derechos de propiedad intelectual o industrial.

16- POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

La información y datos personales compartidos estarán sujetos al Aviso de Privacidad de I&E, el cual se puede consultar en el PORTAL.

La información y datos personales puestos a disposición de I&E se incluyen en una base de datos e información electrónica, la cual es utilizada para la clasificación, uso, resguardo y protección de datos personales de personas físicas vinculadas con I&E. Se reitera que I&E, a través del PROTAL, no recaba ningún datos personal o sensible.

El procedimiento para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) se establece en el aviso de privacidad de I&E.

Asimismo, si usted pone a disposición de I&E datos personales de carácter sensible (no obstante que por regla general I&E no recaba datos sensibles), deberá completar el formato para recabar datos personales a disposición de I&E. En caso de omisión a lo anterior, la manifestación de conformidad en el apartado correspondiente del proceso de pedido (referida anteriormente) constituirá un signo inequívoco de su consentimiento para el tratamiento de los datos que guardan este carácter.

En atención a que el consumidor podrá exigir a proveedores y empresas que no utilicen información con fines mercadotécnicos o publicitarios que la información relativa a él mismo no sea cedida o transmitida a terceros, ni que se le envíe publicidad sobre bienes o servicios; su manifestación deberá estar firmada o rubricada en cláusula visible a simple vista en el anverso del contrato, en caso de que se utilice, o en un documento para tal efecto. Con fundamento en el artículo 18 bis de la LFPC.

17.- PRECIO DE LOS PRODUCTOS.

El USUARIO reconoce que los precios de los productos son aquellos que se muestran en cada caso en el PORTAL y que éstos incluyen el correspondiente Impuesto al Valor Agregado, asimismo, reconoce que el PORTAL le ha permitido confirmar el precio de los productos previo a concretar la compra correspondiente. El criterio anterior aplicará al costo/precio de envío que corresponda en cada caso.

Todos los precios publicados en el PORTAL se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) y están establecidos de acuerdo con el Sistema General de Unidades vigente.

18. INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD DE LOS PRODUCTOS.

La información en el PORTAL ha sida redactada en idioma español de forma clara y legible, su precio o tarifa se establece en pesos mexicanos, en términos comprensibles y legibles conforme al sistema general de unidades de medida, sin perjuicio de que además se expresen en otro idioma u otro sistema de medida. En caso de controversia respecto del idioma o moneda, prevalecerá la versión en idioma español y el precio o tarifa en pesos mexicanos.

I&E hará públicos los presentes términos y condiciones dentro del PORTAL para que el USUARIO realice las transacciones comerciales tendientes a la adquisición de los productos que se ofrecen y comercializan en el PORTAL, mismo PORTAL en el que se comprende información suficiente para la identificación del responsable de la comercialización y entrega de los productos adquiridos por el USUARIO/CONSUMIDOR, así como de los terceros y/o proveedores intermediarios que participan en las operaciones de comercio electrónico que por medio de estos términos y condiciones se regulan. Dentro de estos términos y condiciones figuran los datos de identidad de las personas morales involucradas en las operaciones de comercio electrónico que se realizan dentro del PORTAL, mismos datos dentro de los que destacan, de forma enunciativa y no limitativa: denominación social, marca, nombres comerciales, domicilio, entre otros.

19.- CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Cualquier modificación o actualización al presente contrato será publicado en el PORTAL. Estas modificaciones o actualizaciones podrán ser realizadas sin previo aviso.

Las modificaciones o actualizaciones que se realicen a los presentes términos y condiciones no tendrán efecto retroactivo y no constituirán una modificación unilateral al vínculo contractual que se derive de este Contrato.

20.- CASO FORTUITO O CAUSA DE FUERZA MAYOR.

Las partes se eximen de su voluntad cuando por causa de fuerza mayor o caso fortuito, se vieren imposibilitadas de cumplir con sus obligaciones establecidas en este contrato.

Se entiende por Caso Fortuito o Causa de Fuerza Mayor, a aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de las partes, siempre y cuando, dichos hechos o acontecimientos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia o provocación del USUARIO o I&E.

En caso de que el USUARIO o I&E se encuentre con imposibilidad de cumplir con el presente contrato, contrato, de acuerdo con lo señalado, deberá hacerlo del conocimiento a la parte afectada, ya que para el caso de ser imputables a I&E, y estos sean prevenibles, se generará una responsabilidad para I&E.

21.- NULIDAD E INEXISTENCIA

Si alguna disposición de este Contrato se encuentra prohibida por alguna ley aplicable o es declarada nula o inexigible en alguna jurisdicción, dicha disposición se considerará nula en la medida en que esté prohibida o sea inexigible pero no afectará, modificará o dará lugar a la nulidad del resto de las disposiciones de este Contrato o la exigibilidad de las mismas.

22.-ACUERDO TOTAL.

Este Contrato, en conjunto con los formularios contenidos en el PORTAL, constituye el acuerdo íntegro de las partes con respecto a los asuntos previstos en el mismo y deja sin efecto cualquier contrato escrito o verbal celebrado por las partes con independencia a este documento.

23.- SEGURIDAD DEL PORTAL.

I&E emprenderá en todo momento todas las medidas a su alcance para garantizar la seguridad de la información compartida a través del PORTAL. De manera enunciativa más no limitativa, se señala que el PORTAL cuenta con los certificados de seguridad vigentes SSL (Secure Sockets Layer) y TLS (Transport Layer Security).

24.- DUDAS Y COMENTARIOS SOBRE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Para cualquier duda o comentario en relación con los presentes términos y condiciones, I&E pone a su disposición mediante el PORTAL y este documento, la información de contacto en donde podrá aclarar sus dudas y presentar sus comentarios, ya sea a través de medio electrónicos, o bien de forma personal en el domicilio señalado al rubro del presente contrato:

● Días y horarios de atención al público: El horario de atención de I&E es de lunes a viernes, de las 09:00 a 17:00 horas.

25. COMENTARIOS, SUGERENCIAS Y QUEJAS DEL USUARIO/CONSUMIDOR.

I&E cuenta con el siguiente canal de atención para recibir comentarios, sugerencias y quejas del cliente: 5620905415 (Whatsapp).

Dicho canal está habilitado de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas y el plazo de respuesta es de 24 horas y 42 horas para aquellas respuestas que requieran mayor atención o cuya respuesta involucre mayor complejidad.

El PORTAL es abierto para todos los usuarios que cumplan con los requisitos establecidos en este contrato. Para poder acceder al Sistema de Información, el USUARIO deberá acceder al PORTAL y acceder a la opción que prefiera. En caso de tener dudas, favor de comunicarse con el centro de atención a clientes, mencionado en el primer párrafo de este numeral.

En la parte inferior de la ventana de “Home”, el USUARIO podrá visualizar las opiniones que otros consumidores han publicado en el PORTAL respecto de los productos comercializados. El USUARIO podrá publicar sus comentarios y experiencia de compra y uso de los productos comercializados en el PORTAL.

26.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.

27. MEDIOS ELECTRÓNICOS

Las partes acuerdan que en lugar de una firma original autógrafa, este contrato, así como cualquier consentimiento, aprobación u otros documentos relacionados con el mismo, podrán ser firmados por medio del uso de firmas electrónicas, digitales, numéricas, alfanuméricas, huellas de voz, biométricas o de cualquier otra forma y que dichos medios alternativos de firma y los registros en donde sean aplicadas dichas firmas, serán consideradas para todos los efectos, incluyendo pero no limitado a la legislación civil, mercantil, protección al consumidor y a la NOM-151-SCFI-2016, con la misma fuerza y consecuencias que la firma autógrafa original física de la parte firmante. Si el contrato o cualquier otro documento relacionado con el mismo es firmado por medios electrónicos o digitales, las Partes acuerdan que los formatos del contrato y los demás documentos firmados de tal modo, serán conservados y estarán a disposición del consumidor, por lo que convienen que cada una y toda la información enviada por el Proveedor a la dirección de correo electrónico proporcionada por el consumidor al momento de celebrar el presente Contrato será considerada como entregada en el momento en que la misma es enviada, siempre y cuando exista confirmación de recepción.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: FEBRERO DE 2023.